2014年以来，交警大队万塘乡虾塘村 “群众工作站”，在为生产生活中遇到困难和问题的基层百姓提供最贴心的人性化“零距离”服务。把社会管理机制由“群众找干部”转化为“干部找群众”，变“被动应对”为“主动服务”，畅通了民意直通车，搭建起服务基层群众新平台，得到广大群众的认可。

　　有求必应，干警上门服务来

　　交警大队驻虾塘群众工作站成立以来，大队长舒勇桂、教导员李海峰带领30名干警深入该村4个村民小组，400多村民家中开着“三联三送”大走访活动，发放警民联系卡，城乡群众凭着手里印有姓名、职务、电话等内容的《警民联系卡》，拨通村群众工作室工作人员的电话，很快就能得到相关要求的服务。由于干警每周均与包户群众见面沟通，及时问民生、探民情，记录民情日记和为群众代办服务，每天都忙得团团转，但也有效解决了一大批群众的生产生活难题，化解了各类矛盾纠纷和不稳定因素。例如该村书记9月17日中午12:30发现有人在该村四组偷鸡，马上电话求助群众工作站李儒光同志，李儒光同志接到电话迅速带领中队干警赶赴现场，发现有一辆牌照为湘ER1973两轮摩托车，立即和干警与当地村民进入屋后山中收查，经过2个小时的搜索，终于将王杰、邓芳勤(武冈司马冲人)两名嫌疑人抓获。

　　群众工作站的设立，改变了人们印象中基层干部坐在办公室为百姓办事的看法，使“有困难找包户干警”日渐成为群众的共识。

　　流程规范，服务到位又“贴心”

　　虾塘群众工作站的工作开展，有一套规范的工作理念、工作目标、工作职责、工作制度和工作流程，其中工作制度规定工作站人员包片包户的责任、走访群众的时间和次数、民情日记的记录。工作流程更是明晰了，工作站人员进村入户收集群众意见后，对当场不能解决的问题，设计有一套详细的解决程序，真正把群众工作做到了田间地头、房前屋后和老百姓的心坎上。

　　热情服务，为民办事尽职责

　　作为创新社会管理方式，交警大队把服务群众工作放在该村工作重点来抓，每月进行民主评议和群众满意度测评，以此考核村工作绩效。推行6个月来，接访群众26次，受理群众反映情况30件，落实为群众代理代办服务事项28件，为群众安居乐业和社会和谐稳定迈出了积极而坚实的步伐。