“12345吗，某地方有块道板砖松了”，“ 某个路口有盏灯不亮了”，等等诸如此类的问题是12345热线每天接听最多的电话。对每个群众来电，热线办工作人员都耐心地接听、解释、回复、转办，回访。热线开通一个月，话务平台共呼入总次数764次，呼出 1271 次，通过热线当即答复及转办各成员单位 ，办结率达96.91%。己办结事件中，系统自动回访 ，满意率90.28%。

“把群众当亲人，群众利益无小事”，这是12345政府服务热线开通仪式上县长谭精益提出的要求，也是热线的服务宗旨。在呼入的诉求中，很多事看似都是些“鸡毛蒜皮”的小事，但如果站在诉求群众的角度换位思考，就会变成了大事要事，非办不可的事。为了更好的践行党的群众路线，充分发挥好12345热线的桥梁纽带作用,政务中心始终坚持“群众就是我们的亲人，群众的事就是自己的事”，从抓学习、抓协调、抓落实三方面入手，积极做好热线接听、交办、回访工作，畅通群众诉求渠道，得到群众好评。一是抓业务学习提高热线工作人员的能力。在热线开通前后，中心组织话务员进行了为期一个月的培训，有服务礼仪、各重点单位业务知识、热点难点问题等。二是抓各热线成员单位的协调。有时群众所反映的问题并不是一个部门的事，有的涉及二个甚至多个单位，对于这些棘手问题，政务中心充分发挥协调作用，组织各职能部门开好协调会，明确牵头单位，及时解决问题。三是抓好落实。群众求诉的问题千头万绪，五花八门，承办单位到底落实如何？除了制订对各热线成员单位的考核办法外，还充分利用平台进行回访，对群众不满意的工单，分门别类进行解释、交办、上报等分类处理，一直做到让群众理解为止。